Políticas de envio

Envios

GASTOS DE ENVÍO


Pedidos hasta 80 €  
tienen un coste fijo de 5.5 € (IVA incluido)*

ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 80 €*

-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es igual o superior a 80€, los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes.

-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es inferior a 80 €, se aplicará un cargo de 5.5€ (IVA incluido) de gastos de envío. 

Todos los precios de la tienda son con IVA.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega habitual es en las 24/48 horas laborables* siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 17:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 17:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 2 días laborables después de la fecha del pedido, llegando hasta un máximo de 72 horas hábiles en el caso de Baleares. De igual manera los festivos intermedios a una entrega en esas 24/48 horas laborables siguientes al día en que se contabiliza el pedido, no se tendrán en cuenta al no haber servicio de entregas ni recogidas por parte de la empresa de transporte y saltará el plazo al siguiente día laborable correspondiente.

No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servírselo de un día para otro siempre que sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido antes de ser enviado, se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

De igual manera se informa que existen poblaciones en las que las agencias de transporte no tienen reparto todos los días laborables, sino determinados días a la semana, pudiendo ocasionar retrasos en la entrega. En estos casos Gorilaskateshop.com no se hace responsable del posible retraso en el plazo de entrega pues escapa a nuestro control y el cliente acepta esta condición excepcional. En caso de cancelar un pedido por esta cuestión se le aplicarán las condiciones de la política de devoluciones por desistimiento de pedido, aplicándole los consiguientes recargos en el reembolso del importe indicados en la misma.

En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea "transferencia bancaria", al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta de Gorilaskateshop.com y sea verificada (habitualmente en 1 ó 2 días laborables). El plazo de entrega comenzará a partir de las 17:00h del día en que recibamos la transferencia, siendo éste laborable.

Plazo aproximado para envíos peninsulares (incluidos Portugal y Andorra):Pedidos realizados en sábados, domingos y días festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que en esos días el transporte no realiza recogidas.A continuación, exponemos gráficamente una estimación de cuándo recibirán su pedido en base al día y la hora en la que lo hayan realizado y, en su defecto, lo recibirán al día siguiente laborable:

 LunesMartesMiércolesJuevesViernesSábadoDomingo
Antes de las 17:00h.M - MxMx - JJ - VV - L o S*L - MM - Mx
Después de las 17:00h.Mx - JJ - VV - LL - M o S*M - Mx

(LEYENDA:  L = lunes, M = martes, Mx = miércoles, J = jueves, V = viernes, S = sábado)

Plazo aproximado para envíos a Baleares:-Los pedidos se entregarán en las siguientes 72 horas laborables (contando desde el siguiente día laborable a la realización de pedido).

Agradecemos su comprensión en aquellos casos que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nuestro control. Y hacemos constar que los plazos de entrega se refieren al primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte. En caso de encontrarse ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta y/o no habernos facilitado un teléfono de contacto para que el mensajero le notifique la entrega fallida y concertar un 2º intento de entrega el mismo día o el siguiente, gorilaskateshop.com no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de gorilaskateshop.com Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado por el cliente.

En caso de que el destinatario no acepte un envío o la agencia de transporte nos devuelva un paquete tras haber transcurrido el plazo máximo que puede estar un paquete retenido en agencia sin ser posible entregarlo, se le reembolsará al cliente el importe de los productos del pedido, restando 7,90€ como indemnización por la tramitación del envío de ida y del retorno por parte de la agencia de transporte.

Además, cabe destacar que, en aquellos envíos que por cuestiones de peligrosidad de la zona ajenas a gorilaskateshop.com, la agencia de transporte se niegue a realizar la entrega, el cliente acepta la condición excepcional de recogida en franquicia del pedido.

Informamos que el servicio de entregas eCommerce de las agencias de transporte se realiza según el reparto que organice la agencia más cercana a su domicilio, destacando que los "Comentarios sobre el pedido y la entrega" que puedan indicar los clientes en sus pedidos son meramente informativos por si la agencia de transporte quiere tenerlos en cuenta para aumentar la probabilidad de entrega. En caso de ausencia intentarán volver a entregárselo lo antes posible. Para mayor información deberá contactar con la agencia de transporte. Si necesita cualquier dato sobre su envío, puede llamarnos al telefono al 91 229 25 30 o consultarlo por mail a skateshopgorila@gmail.com

Devoluciones

Usted dispone de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar, por lo que no se aceptarán devoluciones por cambio de talla de productos textiles. Los gastos de envío directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador. 

Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a gorilaskateshop.com en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail skateshopgorila@gmail.com.

Indicando:

 - Nombre completo y fecha del pedido.

 - Productos a devolver.

- Número teléfono de contacto.

Usted podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 14 días naturales mediante un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución.

En los casos de devoluciones o no recogida de pedidos con forma de pago contra-reembolso los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos vía transferencia/ingreso, tarjeta de crédito/débito o PayPal.

Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren el máximo de días que puede estar retenido el paquete en la agencia de destino desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe de los productos del pedido restando 5.50€ del importe de los gastos de envío de ida (los hubiere o no en la factura) y se restará además 6.50€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte y la comisión por la gestión de la devolución, reembolso o transferencia. 

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Gorilaskate.com. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 3,95 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

De igual manera, en los pedidos telefónicos será responsabilidad del cliente revisar en su e-mail de confirmación de pedido si la mercancía solicitada y todos los datos de la dirección de entrega y contacto son correctos nada más finalizar la llamada, informando de inmediato por e-mail o teléfono cualquier error cometido por la persona que ha realizado el pedido en su nombre, pues de lo contrario los costes de devolución o cambio de un producto o re-expedición del paquete por error en su pedido correrán de su cuenta.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a:  skateshopgorila@gmail.com.

Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:

GORILA SKATE S.L.

C/ RUPERTO CHAPI Nº 16, 28110

ALCOBENDAS (MADRID)